Politiques de Retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes d'origine et tous les emballages. Aucune marchandise portée, utilisée ou endommagée ne sera acceptée en retour. Si ces conditions ne sont pas remplies, Maison Aïla se réserve le droit de refuser le retour et le remboursement. Dans ce cas, l'article vous sera retourné. Les échanges ne sont possibles que pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Produits non retournables : Cartes-cadeaux, chaussettes

Retours internationaux

Pour retourner un article, demandez d'abord une autorisation de retour via le lien ci-dessous, puis suivez simplement les instructions.

Centre international de retours (voir pour faire PORTAIL de retour)

Vous serez invités à saisir votre numéro de commande et l'adresse électronique associée à la commande. Vous pourrez ensuite sélectionner les articles à retourner et à générer instantanément votre étiquette de retour, qui sera déduite de votre remboursement.

Pour les retours Internationaux, les clients seront remboursés du même montant que celui payé pour le(s) article(s) retourné(s), moins l'étiquette de retour.

Important : Les droits de douane payés lors du passage de la commande sont considérés comme non remboursables par Maison Aïla. Vous devrez vous adresser à votre agence de douane locale pour obtenir le remboursement des droits et des frais de douane.

Maison Aila ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'un colis.

Veuillez contacter notre service clientèle pour toute assistance concernant le retour ou l'échange : contact@maison-aila.com

Retour de la France métropolitaine

Pour retourner un produit d'une commande livrée en France métropolitaine, demandez d'abord une autorisation de retour via le lien ci-dessous et suivez simplement les instructions : http://maisonaila.returnscenter.com.

Centre de retours de France métropolitaine

Pour les retours de commandes passées en France métropolitaine, les clients seront remboursés à hauteur du montant payé pour le(s) article(s) retourné(s).

Les frais et les risques liés à tout retour sont à la charge de l'expéditeur. Veuillez vous assurer de conserver la preuve du dépôt jusqu'à ce que le remboursement ou l'échange ait été effectué.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine.

Pour échanger un article issu d'une commande passée en France métropolitaine, demandez d'abord une autorisation de retour via le lien ci-dessous et suivez simplement les instructions.

Centre de retours de France métropolitaine

Les échanges vous sont expédiés sans frais.

Si vous souhaitez échanger pour une autre couleur ou un style différent, veuillez enregistrer votre demande de retour pour un remboursement et passez une nouvelle commande pour la pièce qui vous intéresse sur maisonaïla.com

Nous ne proposons pas d'échanges pour nos commandes internationales.

Toutefois, en raison de la disponibilité limitée des stocks, si vous souhaitez sécuriser votre article, nous vous encourageons à soumettre une nouvelle commande du produit/de la taille souhaitée et à renvoyer la commande/l'article original (dans les 14 jours suivant la réception).

Remboursements

Si le retour des produits est conforme aux critères d’acceptation d’un retour par notre service qualité, vous serez crédités sous 10-15 jours et sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l’achat. Le remboursement n’inclue pas les frais de livraison.

Le remboursement d’une Commandée réglée par carte cadeau, e-carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

Ventes de fin de saison

Les articles soldés en fin de saison ne sont pas remboursables. Ils ne peuvent être échangés contre un avoir ou une taille différente que si la commande a été livrée en France métropolitaine.

Vente d'archives

Les articles des ventes d'archives ne sont pas remboursables. Ils ne peuvent être échangés pour une taille différente que si celle-ci est disponible.

Produits défectueux ou endommagés

Si l’un des produits livrés est défectueux ou endommagé lors de la réception, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.

Boutique

Les articles achetés en magasin ne sont pas remboursables. Ils ne peuvent être échangés que dans un délai d'un mois après l'achat, en magasin uniquement.

Les articles achetés sur le site web ne peuvent pas être remboursés en magasin. Ils peuvent uniquement être échangés en magasin ou retournés en ligne en suivant les instructions ci-dessus.

Les notes de crédit et les cartes-cadeaux peuvent être utilisées en magasin.